Pytania i odpowiedzi

1. Jak długo czeka się na realizację zamówienia?
Maksymalny czas na wysyłkę od momentu złożenia zamówienia wynosi 5 dni roboczych.
Maksymalny czas na dostarczenie od momentu wysyłki wynosi 5 dni robocze.

2. Kiedy zostanie odnotowany mój przelew w przypadku przedpłaty i kiedy zamówienie zostanie zrealizowane?
Wyciąg z konta bankowego jest dostarczany nam raz dziennie, rano.
Czyli w wypadku zrobienia przelewu w poniedziałek, gdy przelew zostaje zaksięgowany na koncie również w poniedziałek, my odnotowujemy go we wtorek rano, wtedy też rozpoczęta zostaje realizacja zamówienia.

3. Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało przyjęte?
Po poprawnym złożeniu zamówienia, na stronie powinien wyświetlić się numer zamówienia wraz z informacją, że oczekuje ono na przyjęcie. Dodatkowo zostanie automatycznie wygenerowana wiadomość e-mail na adres podany przy rejestracji z numerem zamówienia i jego bieżącym statusem („oczekuje”).

4. Co zrobić, gdy chcę zmienić sposób dostawy?
Należy niezwłocznie zgłosić ten fakt poprzez wysłanie wiadomości  e-mail,  tak by pracownik sklepu internetowego mógł usunąć bieżące zamówienie (o ile nie zostało ono opłacone) i złożyć je ponownie samodzielnie,  zaznaczając tym razem poprawny sposób dostawy.

5. Produkt jest niedostępny, a chce go zamówić, co zrobić?
W takiej sytuacji można napisać mail na adres: sklep@medispace.pl. Dodatkowo, zarejestrowani użytkownicy mogą skorzystać z opcji „Powiadom mnie o dostawie”, która widnieje pod niedostępnymi produktami. Gdy stan magazynowy zostanie przez nas zwiększony,  użytkownik dostanie wiadomość e-mail, informującą o ponownej dostępności produktu i możliwości jego zakupu.

6. Czy dostanę dowód zakupu?
Fakturę za zakupy wystawiamy elektronicznie, jest ona wysyłana na wskazany w zamówieniu adres mailowy wysyłki. 

7. Skąd otrzymam nr konta i dane do przelewu, czy nr konta może być inny niż poprzednim razem?
Po poprawnym złożeniu zamówienia numer konta wyświetla się na ekranie wraz z danymi, dodatkowo wysyłany jest on w wiadomości e-mail. Numer konta jest również dostępny na naszej stronie.
W przypadku korzystania z płatność.pl numer konta może być inny niż w przypadku zwykłego przelewu internetowego.

8. Czy mam możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera?
Kurier ma obowiązek poczekać, aż sprawdzimy stan i zawartość paczki w jego obecności. Jest to nawet zalecane ze strony naszej firmy, gdyż znacznie ułatwia to ewentualne reklamacje.

9. Co zrobić, gdy zawartość paczki jest inna niż zamówiona, bądź niekompletna?
Ten fakt należy zgłosić bezpośrednio do Biura Obsługi Klienta drogą mailową.

10. Co zrobić, gdy zobaczę, że przesyłka jest uszkodzona?
Celem usprawnienia procesu reklamacji należy (najlepiej) w obecności kuriera sporządzić protokół szkody i poinformować nas o zaistniałej sytuacji.

11. Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?
Reklamacje są rozpatrywane najpóźniej do 14 dni od momentu złożenia stosownej reklamacji drogą e-mailową, jednak najczęściej staramy się to robić na bieżąco.

12. Czy można anulować zamówienie?
W przypadku rezygnacji z zamówienia należy zgłosić ten fakt wiadomością e-mail.
Zamówienie może usunąć jedynie pracownik sklepu.

13. Czy adres dostawy może być inny niż adres podany przy rejestracji konta?
Adres dostawy dla każdego składanego zamówienia może być  inny  niż adres podany przy rejestracji, fakt ten należy uwzględnić w momencie składania zamówienia.

14. Zamówienie wysłano do mnie, a paczki od kilku dni nie ma, co zrobić?
Należy skontaktować się z nami poprzez wiadomość e-mail. My zorientujemy się w firmie kurierskiej, co się dzieje z przesyłką i poinformujemy o tym klienta.

15. Czy można złożyć zamówienie przez wiadomość e-mail?
Nie można. Zamówienia realizowane są tylko po złożeniu ich przez stronę.

16. Jakie są dane do przelewu zagranicznego za zakupione przedmioty?
Numer konta pozostaje bez zmian. Natomiast wymagany będzie dla naszego banku idea bank kod SWIFT: IEEAPLPA oraz IBAN: PL.

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl